走進(jìn)韶關(guān)樂昌市兩江鎮(zhèn)茶坪村黨群服務(wù)中心，工作人員正熱情地在自助服務(wù)區(qū)耐心細(xì)致地為群眾提供幫辦代辦服務(wù)?！白呗?5分鐘，來到這里就可以通過這個機(jī)子免費(fèi)辦理社保業(yè)務(wù)，而且還有工作人員耐心地教我們使用，非常便捷，節(jié)省我們很多時間?！币粚夏攴驄D在大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，談起這次的辦事體驗(yàn)，他們不禁豎起大拇指。

　　樂昌市地處韶關(guān)粵北山區(qū)，以往，鎮(zhèn)、村等部分偏遠(yuǎn)地區(qū)缺少便捷的辦事渠道，存在“辦事難、辦事慢、辦事繁”等痛點(diǎn)。自2021年以來，樂昌市按照省、韶統(tǒng)一部署和要求，圍繞中心，服務(wù)大局，堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，全面部署推廣“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)（以下簡稱“粵智助”）。截至目前，全樂昌已投放的“粵智助”共250臺，投放數(shù)量居韶關(guān)市之首，覆蓋19個鎮(zhèn)（街、辦）、225個村（居）及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、法院、政務(wù)服務(wù)辦事大廳，基本構(gòu)建了泛在普惠的便捷、高效“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈，讓基層群眾辦事更省時、省力、省心。

　　“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)下鄉(xiāng)，是廣東省“數(shù)字政府”改革建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級新事物。在推廣這項(xiàng)工作中樂昌市依托省制作宣傳海報(bào)、音頻資料、操作指引等資源，在工作群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，依托“鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員+鄉(xiāng)村振興特派員”工作隊(duì)伍，采取現(xiàn)場宣傳推廣、直聯(lián)入戶走訪、張貼宣傳資料等方式，讓“粵智助”進(jìn)村家喻戶曉。結(jié)合全市的“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”、“法治宣傳”等重大活動，開展集中線下宣傳，通過現(xiàn)場答疑解惑、親身體驗(yàn)等方式，持續(xù)擴(kuò)大“粵智助”知曉度和影響力，引導(dǎo)群眾會用、多用，營造全市上下抓“粵智助”推廣，服務(wù)群眾的良好氛圍。截至目前，全市“粵智助”總業(yè)務(wù)量已突破100萬筆、累計(jì)服務(wù)群眾超30萬人次。

　　今年，樂昌市村（居）操作員多了一個身份——樂昌市農(nóng)商銀行外部鄉(xiāng)村振興金融特派員（以下簡稱“特派員”）。通過聘任方式，明確工作職責(zé)，讓特派員主動積極協(xié)助年齡較大不會操作使用“粵智助”的特殊人群通過“粵智助”辦理業(yè)務(wù)，推動“粵智助”惠及各階段各年齡人群。通過激勵政策，不僅為村操作員安心用心、扎實(shí)工作提供保障，而且提高村操作員工作積極性，提升服務(wù)水平，助力鄉(xiāng)村金融和政務(wù)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，樂昌市已有54223名長者老人在特派員的幫助下，通過“粵智助”成功辦理城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。

　　接下來，樂昌市將按照省、韶、樂關(guān)于實(shí)施“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮省“數(shù)字政府2.0”建設(shè)對全面數(shù)字化發(fā)展的牽引驅(qū)動作用，做優(yōu)數(shù)字政府“大服務(wù)”，配合推動更多高頻服務(wù)上線“粵智助”，不斷拓寬“粵智助”服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)基層企業(yè)群眾辦事“就近辦”“自助辦”，為共繪“15分鐘”政務(wù)服務(wù)工作圈提供保障支撐，以數(shù)字政府建設(shè)賦能“百千萬工程”，助力鄉(xiāng)村振興。