為進一步推動我市12345熱線高質(zhì)量發(fā)展，近日，我市召開“新征程、新發(fā)展、新理念”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主題工作培訓(xùn)會。

　　培訓(xùn)會圍繞當(dāng)前全市12345熱線工作情況展開學(xué)習(xí)，第三方大數(shù)據(jù)零點有數(shù)公司專家緊密結(jié)合我市熱線工作中存在的短板弱項，通過解析新時代12345熱線工作趨向要求，以其他省、市(地區(qū))12345熱線先進經(jīng)驗、優(yōu)秀案例為典型，向與會者深入淺出地講解如何有效解決當(dāng)前工作中的重點難點問題，并結(jié)合我市12345熱線大數(shù)據(jù)分析情況，就如何有效提升解決群眾訴求問題能力等進行專題授課講解。

　　據(jù)了解，隨著社會的不斷發(fā)展，我市12345熱線訴求工單體量不斷增加，面對的問題和困難也與日俱增，如何進一步優(yōu)化服務(wù)、提升熱線工單辦理質(zhì)效成了當(dāng)前亟待解決的難題，市12345熱線辦積極改進工作思路，不斷加強熱線大數(shù)據(jù)分析，通過認真梳理訴求反映集中領(lǐng)域和熱點問題，深入挖掘民生痛點和治理堵點，扎實推進熱線工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”理念轉(zhuǎn)變，不斷加強各熱線單位業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，有效促進部門間貫通融合，進一步深化源頭治理，合力促進全市12345熱線工作高質(zhì)量發(fā)展。