砥礪前行攻克困難

深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化工作

訪市行政服務(wù)中心黨支部書記、

中心主任 廖遠(yuǎn)強(qiáng)　

　　2022年以來，市行政服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于開展“改革攻堅(jiān)規(guī)范治理年”的工作部署，努力將深化改革攻堅(jiān)和推進(jìn)規(guī)范治理與政務(wù)服務(wù)改革有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)能力，為優(yōu)化我市營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　日前，市行政服務(wù)中心黨支部書記、中心主任廖遠(yuǎn)強(qiáng)在接受采訪時(shí)表示，市行政服務(wù)中心將把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來，增強(qiáng)大局觀念，找準(zhǔn)改革攻堅(jiān)的突破口，對標(biāo)先進(jìn)，取長補(bǔ)短，加快推進(jìn)“放管服”改革工作和政務(wù)服務(wù)便民化工作，為譜寫樂昌高質(zhì)量建設(shè)新篇章作出新貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化思想理論學(xué)習(xí)

統(tǒng)籌推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域改革攻堅(jiān)

　　市行政服務(wù)中心召開班子會議學(xué)習(xí)傳達(dá)《中共樂昌市委印發(fā)關(guān)于開展“改革攻堅(jiān)規(guī)范治理年”的工作方案》等文件精神，要求中心工作人員強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，聚焦政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域治理，提高思想認(rèn)識，積極推進(jìn)“改革攻堅(jiān)規(guī)范治理”工作。成立以中心主任廖遠(yuǎn)強(qiáng)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的“改革攻堅(jiān)規(guī)范治理年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)中心“改革攻堅(jiān)規(guī)范治理年”工作。中心根據(jù)專項(xiàng)實(shí)施方案內(nèi)容和投訴處理組工作職責(zé)，制定本單位工作臺賬，壓實(shí)工作責(zé)任，定期匯報(bào)工作進(jìn)度，助推工作落實(shí)。

提高網(wǎng)上服務(wù)水平

構(gòu)建普惠、泛在政務(wù)服務(wù)體系

　　市行政服務(wù)中心大力推進(jìn)企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦、一窗通取，在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)企業(yè)開辦專區(qū)完成一次身份認(rèn)證、填報(bào)一張表單即可一次性申辦設(shè)立登記、印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、員工參保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記、銀行開戶等業(yè)務(wù)，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

　　2022年1—4月，使用一網(wǎng)通辦平臺辦理業(yè)務(wù)238件，一窗通取出件22單。大力推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目一網(wǎng)通辦。推廣應(yīng)用韶關(guān)工建系統(tǒng)應(yīng)用，將樂昌市18個(gè)部門100個(gè)涉工建事項(xiàng)全部納入工建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收全覆蓋，所有事項(xiàng)均可在工程建設(shè)項(xiàng)目一網(wǎng)通辦平臺網(wǎng)上申報(bào)，2022年1—4月，使用工建系統(tǒng)共辦理業(yè)務(wù)180件（有中央代碼的事項(xiàng)91件），其中通過工程建設(shè)項(xiàng)目一網(wǎng)通辦平臺申請的辦件41件。推廣政務(wù)服務(wù)“好差評”。構(gòu)建全覆蓋多渠道立體式政務(wù)服務(wù)“好差評”體系。群眾、企業(yè)可通過實(shí)體大廳（1個(gè)實(shí)體大廳、19個(gè)鎮(zhèn)（街、辦）公共服務(wù)中心、215個(gè)村（居）黨群服務(wù)中心）掃碼、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通、自助服務(wù)終端、“好差評”系統(tǒng)等多渠道進(jìn)行咨詢、投訴和評價(jià)，2022年1—4月，共收到好差評評價(jià)25115條，好評率99%以上。深入電子證照應(yīng)用，豐富證照免提交的場景和范圍，推廣粵省事碼、粵商通碼、電子證照應(yīng)用，2021年，全市電子證照調(diào)用次數(shù)達(dá)20萬次以上，讓“數(shù)據(jù)”多跑路成效顯著。

提升大廳服務(wù)能力

推進(jìn)大廳規(guī)范化、便利化建設(shè)

　　加強(qiáng)大廳巡查，由中心主任廖遠(yuǎn)強(qiáng)同志帶頭，各班子成員和業(yè)務(wù)股室參與，制定工作排班，每個(gè)工作日上下午，到大廳進(jìn)行至少各一次巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并將巡查情況列入窗口評先評優(yōu)，切實(shí)推動(dòng)解決群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。積極推進(jìn)“大綜窗”建設(shè)，優(yōu)化窗口布局，調(diào)整綜合窗口業(yè)務(wù)，將原有2樓4個(gè)窗口18個(gè)單位業(yè)務(wù)全部合并，實(shí)現(xiàn)4個(gè)窗口“無差別”辦理。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)模式，提升大廳“適老化”服務(wù)水平。設(shè)置無障礙通道、無障礙廁所，提供輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡、便民雨傘等用品，為老年人提供“免證辦”“郵寄辦”、一對一“幫辦代辦”服務(wù)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。印發(fā)大廳工作月報(bào)，制定月度通報(bào)機(jī)制，將大廳業(yè)務(wù)辦理、考勤、疫情防控、亮點(diǎn)改革動(dòng)態(tài)等內(nèi)容列入月報(bào)內(nèi)容，以月報(bào)促進(jìn)日常工作提升，推進(jìn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作，進(jìn)一步提升大廳服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。

　　下一步，市行政服務(wù)中心將在減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本、優(yōu)服務(wù)方面下功夫，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供更周全、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。