粵辦函〔2020〕11號(hào)

各地級(jí)以上市人民政府、省有關(guān)單位：

　　為貫徹落實(shí)省委、省政府防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作部署，進(jìn)一步發(fā)揮“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐作用，在防控關(guān)鍵時(shí)期更好保障企業(yè)群眾在線辦事，推進(jìn)“網(wǎng)上辦、指尖辦、預(yù)約辦、就近辦”，減少人員跑動(dòng)和聚集，助力打贏全省疫情防控阻擊戰(zhàn)，經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

　　一、深化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、指尖辦，實(shí)現(xiàn)辦事不出門

　　（一）實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理。各地、各部門要進(jìn)一步梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需提交的申請(qǐng)材料，除法律法規(guī)明確規(guī)定要求提交紙質(zhì)材料外，申請(qǐng)材料要支持以電子文件方式提交。要依托“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一電子印章、電子證照、數(shù)據(jù)共享、身份認(rèn)證服務(wù)，加強(qiáng)電子證照共享應(yīng)用和數(shù)據(jù)在線核驗(yàn)，可通過電子證照和共享數(shù)據(jù)獲取的信息，不得要求申請(qǐng)人另行提供；支持申請(qǐng)人網(wǎng)上“實(shí)名”“實(shí)人”“實(shí)證”核驗(yàn)，減少到現(xiàn)場核驗(yàn)身份。

　　（二）推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化辦理。各地、各部門要充分依托“數(shù)字政府”粵省事、粵商通等移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理的依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照移動(dòng)終端辦事的特點(diǎn)優(yōu)化申請(qǐng)材料和服務(wù)流程，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的宣傳和使用。

　　（三）全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)和雙向物流服務(wù)。各地、各部門要依托省統(tǒng)一支付平臺(tái)，對(duì)涉及繳費(fèi)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)非稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上繳費(fèi)查詢、在線支付，減少申請(qǐng)人排隊(duì)繳費(fèi)。對(duì)法律法規(guī)要求提供紙質(zhì)材料的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，要推進(jìn)應(yīng)用省統(tǒng)一物流服務(wù)平臺(tái)，盡快實(shí)現(xiàn)雙向郵寄紙質(zhì)申請(qǐng)材料、快遞送達(dá)審批結(jié)果。

　　二、推進(jìn)確需現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)預(yù)約辦、就近辦，實(shí)現(xiàn)辦事少聚集

　　（一）進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)體辦事大廳服務(wù)。各地、各部門要公布各類實(shí)體辦事大廳咨詢電話，對(duì)確需到現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，要盡量提供分時(shí)段預(yù)約，做好人員分流，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，做到速來速辦，減少大廳人員聚集和密切接觸。要嚴(yán)格按照防控工作要求落實(shí)各種防控措施，保障大廳平穩(wěn)安全地提供服務(wù)，做到大廳零感染。

　　（二）加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)自助辦理基層覆蓋。擴(kuò)大現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)自助終端業(yè)務(wù)范圍，繼續(xù)探索政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入金融機(jī)構(gòu)自助終端，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)渠道和服務(wù)事項(xiàng)覆蓋面，打通群眾辦事“最后一公里”，有效引導(dǎo)申請(qǐng)人就近辦、家門口辦。

　　三、有關(guān)工作要求

　　做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作是當(dāng)前我省最重要最緊迫的工作，優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù)、減少企業(yè)群眾辦事跑動(dòng)和聚集是降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，各地、各部門要加快推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心的對(duì)接，盡最大努力提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、指尖辦、預(yù)約辦、就近辦程度。同時(shí)，要依托傳統(tǒng)媒體和粵省事、粵商通公眾號(hào)等新媒體在線渠道加大宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)群眾主動(dòng)選擇線上辦理業(yè)務(wù)。

　　省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局要及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中的問題，并加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，適時(shí)通報(bào)落實(shí)情況。

　　省政府辦公廳

　　2020年2月3日

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